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みなさん、こんにちは！

就労準備型 放課後等デイサービス

Rickeyアカデミー仙台駅東口の永谷です。

 

今日は旧暦だと七夕ですね！

仙台市内でも七夕祭りで活気づいています！

所々で七夕飾りや笹、短冊を目にしますね。

皆さんの願い事は決まっていますか？

願い事が叶うといいですね！

 

それでは本日の活動を紹介します。

 

【言語・コミュニケーション】～接客8大用語～

レストランやアパレルショップなどお店に行くとよく耳にする言葉がありますよね。

「いらっしゃいませ」「かしこまりました」など、接客業をする上でよく口にする言葉を接客用語と言います。

職種によっても様々ですが、今回の言語・コミュニケーションのプログラムでは8個の接客用語を学びました。

 

 

 

 

さて、まずはプログラムのねらいや接客8大用語について確認していきます。

 

 

 

 

ここからは接客8大用語とどんな時に使うかを学びました！

 

 

 

 

では学んだ知識を生かしてクイズです。

状況の説明をよく見て答えていきましょう。

 

 

 

 

ここで皆さんに問題です。

こんな状況だと、どの接客用語を使うべきでしょうか？

 

 

 

 

ヒントは「お客様に名前について質問、もしくは教えてほしいと依頼するので？」

さあ、みなさんはわかりますか？

答えは…

 

 

 

 

 

 

 

「⑤恐れ入ります」が正解でした。

さてここからは台本にそってカフェの店員さんになりきり、接客体験をしていただきます。

ただし、台本の一部は空白。

接客用語を入れる必要があります。

 

 

 

 

画面に映された接客8大用語を見て、接客に挑戦です！

 

 

 

 

接客業はお客様とのコミュニケーションが大事なお仕事です！

今日学んだ用語を生かしてみてくださいね！

 

 

今回のブログはここまで！

本日もブログを読んでくださり、ありがとうございました。

次回のブログもお楽しみに！

 

文責：

就労準備型 放課後等デイサービス

Rickeyアカデミー仙台駅東口

永谷

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